Die Kreisverwaltung Oder-Spree erweitert ihr digitales Serviceangebot: Ab dem 3. Juni 2026 steht auf der Internetseite des Landkreises der KI-gestützte Chatbot „FragLOS!“ zur Verfügung. Bürgerinnen und Bürger erhalten damit rund um die Uhr schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Verwaltungsleistungen, Zuständigkeiten und Angeboten der Kreisverwaltung.
Ziel des neuen Angebots ist es, Informationen einfacher zugänglich zu machen und den Bürgerservice weiter zu verbessern. Der Chatbot unterstützt dabei, häufige Anliegen schnell zu beantworten sowie passende Informationen oder Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner leichter zu finden.
Entwickelt und begleitet wurde das Projekt gemeinsam mit dem Forschungs- und Transferprojekt InNoWest. Ein besonderer Schwerpunkt lag dabei auf einer verständlichen, hilfreichen und praxisnahen Gestaltung des Angebots. In die Entwicklung von „FragLOS!“ waren Mitarbeitende der Kreisverwaltung aktiv eingebunden. Sie unterstützten sowohl bei der inhaltlichen Ausgestaltung als auch bei der Namensfindung. Aus mehreren Vorschlägen wählten sie den Namen „FragLOS!“, der den Landkreis Oder-Spree im Namen aufgreift.
Die Qualität der Antworten wird kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt. Trotz intensiver Vorbereitung gilt: KI-gestützte Systeme können nicht in jedem Fall vollständig fehlerfreie Antworten liefern. Deshalb wird „FragLOS!“ fortlaufend optimiert und wissenschaftlich begleitet.
Der KI-Chatbot ergänzt das bestehende Serviceangebot der Kreisverwaltung und bietet Bürgerinnen und Bürgern einen zusätzlichen digitalen Zugang zu Informationen – einfach, schnell und jederzeit erreichbar.
Der Einsatz von „FragLOS!“ erfolgt zunächst im Rahmen einer Testphase, die am 3. Juni 2026 beginnt und bis Ende des Jahres 2026 läuft. In dieser Zeit soll sich das System sowohl bei den Bürgerinnen und Bürgern als auch bei den Mitarbeitenden der Kreisverwaltung bewähren. Die gewonnenen Erfahrungen und Rückmeldungen fließen direkt in die Weiterentwicklung des Angebots ein. Die Kreisverwaltung freut sich über Hinweise, Anregungen und Verbesserungsvorschläge der Nutzerinnen und Nutzer, um den Chatbot noch besser an die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger anzupassen.
Das Forschungs- und Transferprojekt InNoWest – „einfach machen!, der angewandten Hochschulen in Eberswalde, Brandenburg an der Havel und Potsdam, wird im Rahmen der Bund-Länder-Initiative „Innovative Hochschule“ vom 1. Januar 2023 bis zum 31. Dezember 2027 gefördert. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von InNoWest Brandenburg.
Weitere Infos
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