Jest to paląca kwestia w niemal każdej organizacji: Wprowadzenie i wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) coraz częściej staje się częścią codziennego życia zawodowego w firmach i organizacjach. Dla pracowników rozwój ten często wiąże się z poczuciem zagrożenia. Dr Erik Hermann, ekspert ds. marketingu na Uniwersytecie Europejskim Viadrina we Frankfurcie nad Odrą, oraz jego amerykańscy koledzy, prof. Stefano Puntoni (Wharton School, University of Pennsylvania) i prof. Carey K. Morewedge (Questrom School of Business, Boston University), badają, skąd się to bierze i co można zrobić, aby temu przeciwdziałać. W Harvard Business Review opublikowali oni artykuł "Why Gen AI Feels So Threatening to Workers. I co liderzy mogą zrobić, aby złagodzić ten niepokój".
To, czy wprowadzenie GenAI jest postrzegane jako szansa czy zagrożenie, zależy od tego, czy podstawowe psychologiczne potrzeby kompetencji, autonomii i więzi są zaspokojone, mówi dr Erik Hermann, komentując wyniki swojego badania. Jeśli menedżerowie i kadra kierownicza zlekceważą te podstawowe ludzkie potrzeby i wprowadzą GenAI obowiązkowo, bez konsultacji i szkoleń, pracownicy mogą odczuć to jako utratę kompetencji i kontroli, a także alienację społeczną.
"Wprowadzenie GenAI niekoniecznie kończy się niepowodzeniem z powodu technologii, ale z powodu psychologicznych reakcji pracowników. Jeśli menedżerowie zignorują podstawowe ludzkie potrzeby swoich pracowników, nawet najlepsza i najbardziej przyjazna dla użytkownika aplikacja GenAI może być postrzegana jako zagrożenie i zawieść" - mówi Erik Hermann. W odpowiedzi na te psychologiczne zagrożenia, Hermann i jego koledzy opracowali ramy AWARE dla kadry kierowniczej i zarządzającej. AWARE to skrót od
- Acknowledge (rozpoznawanie psychologicznych potrzeb pracowników),
- Watch (zwracanie uwagi na pozytywne, a przede wszystkim negatywne strategie radzenia sobie),
- Dostosuj (dostosuj szkolenia i systemy wsparcia do psychologicznych potrzeb pracowników),
- Przeprojektuj (przeprojektuj role, aby pracownicy i GenAI mogli się wzajemnie uzupełniać) oraz
- Empower (wzmocnienie pozycji pracowników poprzez przejrzystość i uczestnictwo).
Więcej informacji
Pełny wywiad z dr Erikiem Hermannem można znaleźć na stronie:
Viadrina Newsportal